El sistema de gestió de la qualitat està organitzat en processos. Un procés és un conjunt de recursos, interrelacionats entre si, que transformen una «entrada» en una «sortida» amb valor afegit. Un exemple de procés podria ser el corresponent a ensenyament aprenentatge, en el qual:

Es defineixen 3 tipus de processos:

1. Processos estratègics

• • Fixen objectius i donen les pautes i guies necessàries a la resta de processos.
  • Ens ajuden a saber qui som, on som i on volem anar.

2. Processos clau

• • Tots aquells que recullen la realització del servei educatiu i actuen sobre l’alumnat.

3. Processos de suport

• • Faciliten els recursos necessaris a la resta.
  • A la imatge es representa una possible organització dels processos a Lacetània. (Pitja sobre la imatge per més detalls)

FITXA DE PROCÉS

Una fitxa de procés és un suport d’informació que pretén recollir totes aquelles característiques rellevants per al control de les activitats i per a la gestió del procés.

Utilitzem l’eina del diagrama de tortuga perquè és molt visual.

Els processos es detallen a les fitxes de procés que han de contenir la informació necessària que els defineixin.