Un sistema de gestió de la qualitat és el conjunt de tècniques i eines que s’apliquen per garantir el nivell de qualitat d’un producte, servei i/o activitat.
El fonament de tot sistema de gestió de la qualitat és el cicle de Deming, PDCA o de millora contínua que es divideix en 4 etapes que es realitzen de manera cíclica.
Per tant, cal una bona planificació de la nostra activitat, dur a terme els processos i activitats segons aquesta planificació prèvia, comprovar els resultats obtinguts i, en funció d’ells, actuar amb l’objectiu de millorar aquests resultats.
En l’organització d’un sistema de gestió de la qualitat és important definir una sèrie d’elements que ens ajudaran en la tasca de millora contínua. Aquests són:
- Identificar els Processos que intervenen en el nostre sistema.
- Definir els Procediments que ens ajudaran en la forma de fer determinades accions.
- Definir els Indicadors que ens permetran analitzar el nostre sistema.
- Analitzar els possibles Riscos i Oportunitats presents en la nostra activitat.
