Entenem per anàlisi de riscos i oportunitats el fet de considerar els esdeveniments que impedeixen o faciliten el normal desenvolupament de les activitats del centre i que impedeixen o faciliten assolir allò que havíem planificat.
Cal que periòdicament realitzem una anàlisi dels riscos/oportunitats que tenen els nostres processos de no acomplir/millorar el que està planificat. La idea és anticipar-se per evitar en la mesura del possible els possibles riscos que tingui el nostre sistema o aprofitar les oportunitats que es puguin presentar. El nostre sistema es basa en la utilització d’una matriu de riscos/oportunitats on cada responsable de procés consigna els riscos que poden fer que el «seu» procés no assoleixi les característiques de qualitat previstes i les oportunitats que poden fer millorar el procés.
