Que és la mediació?
La mediació escolar és un mètode de resolució de conflictes mitjançant la intervenció de terceres persones amb l’objecte d’ajudar les parts implicades a obtenir per elles mateixes un acord satisfactori.
Quines característiques ha de tenir la figura de la persona mediadora?
- Ser una persona creïble i de confiança
- Saber escoltar amb atenció
- Creure en la capacitat de les persones que té al davant
- Valorar el conflicte com una oportunitat de canvi i de creixement personal
- Demostrar interès per transformar constructivament el conflicte
- Mostrar empatia sense posar-se a favor o en contra de ningú
- No jutjar, aconsellar, posicionar-se ni imposar solucions.
- Tenir paciència i ser neutral
- Mantenir un discurs conciliador
- Crear un entorn de respecte, honestedat i confidencialitat
El procés o passos de la mediació
Es tracta de la formulació d’una sèrie de preguntes restauratives:
- Observació. Què ha passat? (He vist, he escoltat…)
- Emocions. Com em sento? (M’he sentit…)
- Necessitats. Què necessito? (Calma, silenci, respecte…)
- Peticions. Què podem fer? Accions específiques acordades. Estratègies que donen resposta a les necessitat
Com estem ara, després de fer aquest camí?
Servei de mediació
Qui pot utilitzar el servei
Qualsevol alumne/a que vulgui solucionar un problema amb un company/a fent ús del diàleg i el pacte.
Què cal fer per accedir al servei
Si no han pogut resoldre el que ha passat entre ells, es recomana que parlin amb el tutor o tutora, si és possible.
En cas que no s’hagi solucionat, es pot acudir al servei omplint un full de demanda i dipositant-lo a la bústia (tant el full de demanda com la bústia seran a Consergeria).
Com funciona
Hi ha tres normes bàsiques: confidencialitat, respecte i participació voluntària.
- Qualsevol alumne/a pot sol·licitar prendre part en un procés de mediació.
- Un cop plantejat, s’estudiarà el cas. La persona mediadora es posarà en contacte amb les dues parts per començar el procés de mediació.
- Si les dues persones accepten participar en el procés de mediació, la persona mediadora convocarà una trobada de les persones implicades en el conflicte per parlar i dialogar sobre el problema que tenen. En aquesta trobada també es concreten els acords de mediació i els pactes a què vulguin arribar.
- Un cop presos els acords i els pactes es deixaran passar 15 dies després, dels quals hi haurà una altra trobada entre les mateixes persones per veure com van els acords.
- Si tot torna a funcionar amb normalitat i s’ha solucionat el problema, es donarà per acabat el procés de mediació.
Les mediacions quedaran registrades en una acta.
