La visita ha servit per conèixer de prop un producte centenari a Igualada com és el tractat del cuir i la seva manera de comercialitzar-lo internacionalment, ja que l’empresa exporta al voltant d’un 85% de la seva producció.
Acompanyats de la Unió Empresarial de l’Anoia, hem pogut visitar de primera mà el taller des d’on es tracta el producte de forma més acurada, assegurant-ne la qualitat que demana el client. Des de l’inici fins al final, ens han explicat tot el procés de l’acabat i com aquest és manipulat per les persones que hi treballen. Durant tot el circuit hem pogut anar palpant les diferents textures que des de la fàbrica es proveeix així com la forma que es desitja a cada pas. També hem passat pel laboratori i ens han explicat com es fan els assajos físics abans que aquests siguin enviats al client.
Després hem tingut l’oportunitat de conversar amb la Montse, responsable de Customer Service. Ens ha explicat com treballen en equip multidisciplinar i format en idiomes (Anglès, Italià i Francès). Hem destacat la importància dels idiomes en la nostra professió.
Per acabar, hem estat fent una sessió de preguntes i respostes on hem descobert que el camió és el transport més utilitzat tot i que també fan ús del transport aeri. Com gestionen des d’Atenció al Client la fidelització al client i amb quin tipus de client tracten: Clients que busquen l’excel·lència.
Molt contents i agraïts d’haver pogut participar d’aquesta visita.
Comentaris recents