El client misteriós és una figura clau en l’anàlisi de la qualitat en el sector serveis, i especialment en l’àmbit turístic. Es tracta d’una metodologia que permet avaluar, de manera objectiva i sistemàtica, els processos de servei des del punt de vista real de l’usuari. Aquest ha estat precisament el fil conductor de la xerrada que ha rebut l’alumnat de GIAT i GAT de l’Institut Montsià, impartida per la Dra. Maria Noemí Rabassa Figueras, professora de la Universitat Rovira i Virgili.
La xerrada ha connectat directament la teoria amb la realitat professional del sector turístic, mostrant com el client misteriós és una eina clau per avaluar de manera contínua la qualitat del servei i orientar la presa de decisions. En un entorn cada vegada més competitiu, la qualitat percebuda i l’experiència de l’usuari esdevenen factors essencials per generar vivències coherents i significatives. L’alumnat ha comprovat que els detalls, sovint imperceptibles, influeixen decisivament en la valoració final del servei i són, en última instància, els que construeixen l’excel·lència marca la diferència. Moltes gràcies, Noemí, per compartir els teus coneixements i per apropar-nos amb tanta claredat i passió a la realitat del sector. Ha estat un plaer comptar amb tu. Ens veurem ben aviat.
Professora acompanyant: Carmen Yeste Castaño
