El servei d’informació i orientació formativa i per a la carrera professional afavoreix que les persones usuàries siguin protagonistes de la construcció del seu itinerari formatiu i d’inserció laboral i social.

S’entén per informació aquell servei unidireccional, puntual i genèric que dona resposta de manera immediata a les qüestions en relació amb les necessitats formatives, actuals i futures, del mercat de treball i de l’oferta formativa actualitzada, adaptada a les especificitats de les persones usuàries. La persona informadora té la funció de comunicar de manera proactiva, resoldre dubtes o ampliar informació sobre un aspecte concret. La persona usuària és receptora d’aquesta informació i no necessàriament té un paper actiu. El servei d’informació està acotat en el temps, en funció de la quantitat d’informació sol·licitada i no necessita un seguiment posterior.

S’entén per orientació formativa i per a la carrera professional el procés progressiu i continu al llarg de la vida de les persones que permet identificar les capacitats, els interessos, les potencialitats i les oportunitats de millora de la persona (de qualsevol edat, perfil o trajectòria professional) per guiar-la i oferir-li els recursos necessaris per a la presa de decisions i la construcció, de manera consensuada, del seu itinerari formatiu, de transició al mercat laboral o de perfeccionament i/o reciclatge competencial, amb els recursos que permeten adquirir les competències necessàries per incorporar-se o adaptar-se als canvis del món laboral present i futur per garantir una ocupació de qualitat.