Benvolgudes famílies,
us adjuntem a continuació la nota informativa de l’empresa responsable dels viatges (Madrid i París):
Apreciado colaborador,
En este momento, nuestra industria está viviendo una situación sin precedentes y somos muy conscientes de que el sector turístico se ha visto aún más afectado por las noticias de los últimos días.
En nombre de todos mis compañeros de Tu Solo Viaja me gustaría ofrecer a tu empresa todo nuestro apoyo.
Ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible, incluida la contratación de personal extra para dar apoyo al alto número de peticiones de cambios y cancelaciones de reservas que estamos recibiendo.
Debido al cierre de varias de las fronteras de los principales mercados y destinos de origen a nivel mundial y al hecho de que actualmente no hay claridad sobre lo que sucederá en el futuro más inmediato, los proveedores en muchos de los principales mercados, están teniendo niveles récord de bajos ingresos y la situación solo puede empeorar a corto plazo.
En el mejor interés de toda la industria y de los propios viajeros, hemos declarado una ‘fuerza mayor’ global para las llegadas hasta el 31 de marzo inclusive (sujetos a la revisión o extensión dependiendo de cómo evolucione la situación), desde la fecha del lanzamiento del presente comunicado y fijándonos en el https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2020-3692 Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.
Esta política se aplicará a todas las reservas a excepción de -por el momento- de las reservas domésticas norteamericanas y latinoamericanas (en donde tanto el mercado de origen del viajero como el destino de la reserva sean los mismos).
Por lo tanto, permitiremos a cualquier viajero que así lo desee, cancelar sus reservas sin incurrir en gastos, tanto si son reservas reembolsables como si no lo son, (no-show incluido, pero respetuosamente pedimos a los clientes que nos informen con anticipación siempre que sea posible) y siempre y cuando éstas sean canceladas a su debido tiempo, de lo contrario no lo garantizaremos.
Sin embargo, esto no afectará a aquellas reservas en las que el viajero ya haya llegado al destino ya que los hoteles cobrarán por las mismas.
Para la gestión de todas estas cancelaciones y modificaciones te pedimos, por favor, no llames a nuestro call center, ya que durante los próximos 10 días nos ocuparemos de eliminar los posibles gastos de cancelación de que se hayan generado.
Para todas las otras reservas, las condiciones de cancelación habituales son las siguientes:
- a) entre 120 y 29 días antes de la llegada 75%.
- b) entre 28 y 00 días antes de la llegada 100%.
Encontrándonos en el presente momento en el caso a) y, dada la situación de excepcionalidad, después de hablar con los proveedores, hemos conseguido minimizar la penalización de manera que en este momento sería del 40%.
Esta es una situación que ninguno de nosotros jamás podría haber imaginado y por eso estamos siendo especialmente cuidadosos con el impacto que todo esto puede tener hacia tu negocio.
Seguiremos haciendo un seguimiento de cómo evoluciona esta crisis.
Desde Tu Solo Viaja te solicitamos que no llames a nuestro servicio de atención al cliente si la reserva no tiene entrada en menos de 72horas, esto nos permitirá priorizar y poder centrarnos en los casos más importantes y urgentes, algo que revertirá en el beneficio de todos los implicados.
Valoramos mucho vuestro compañerismo y que nos facilitéis el trabajo.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestro protocolo de fuerza mayor global, no dudes en ponerte en contacto con tu comercial Tu Solo Viaja.
Saludos Cordiales,
José Antonio Fernández
Dpto. Gestión Empresas