El treball de recerca és una tasca d’investigació que fa tot alumnat de batxillerat. Es treballa aproximadament des de finals de 1r de batxillerat i durant el primer trimestre de 2n de batxillerat.
Des de l’Institut Pere Ribot volem reconèixer l’excel·lència i publicar entrevistes a l’alumnat que així ho desitgi que hagi obtingut una nota de 10 i d’aquesta manera reconèixer el gran esforç realitzat.
Continuem la sèrie d’entrevistes amb la Paula Sánchez i la primera cosa que volem fer és felicitar-te per la nota, però sobretot per l’esforç i la implicació que has tingut en la seva confecció, és a dir, per la feina feta.
El teu treball es titula L’èxit de Rabat es deu a les seves estratègies de màrqueting i no tan sols als productes que ofereix i de ben segur que podries estar hores parlant d’ell, però hem d’intentar sintetitzar. És per això que ens deixarem coses de les quals parlar i, per tant, ja demanem disculpes per endavant.
Però, anem al gra!
El primer de tot és saber perquè has escollit aquest tema. Què et va portar a decidir-te, quina va ser la teva motivació?
Tenia clar que el sector d’estudi que volia treballar era l’empresa, perquè m’agrada molt i també perquè tant Economia com Funcionament de l’empresa són les dues assignatures on em sento més còmode i on trec els millors resultats.
I vaig pensar que ho concretaria en el màrqueting perquè és un dels temes que més m’atrau. Trobo molt interessant conèixer com un negoci o una empresa ven el seu producte i la imatge que vol transmetre en l’experiència de compra.
Ara et demanaré una cosa molt difícil: resumeix-nos en un parell de frases tot el teu treball.
A rel del treball refermo la meva creença que sovint és molt més important com venem una cosa que no pas el producte en si mateix.
Tot i que el resultat del treball és evidentment excel·lent, de ben segur que has tingut moments de dubtes, de densa documentació, … Has trobat gaires entrebancs o dificultats per confeccionar el teu treball?
El que m’ha costat més del treball és trobar informació sobre l’empresa Rabat. És una joieria que no té molta informació publicitada. Així doncs he hagut de fer una anàlisi prèvia pròpia que havia de ser rectificada o refermada en les entrevistes que posteriorment vaig fer.
A les entrevistes vaig treure i descobrir molta informació, però crear el marc teòric previ del treball va ser difícil.
De tot el treball i del seu procés de confecció, quin és el coneixement, la dada o la conclusió que més t’ha impactat i que t’agradaria destacar?
La fidelització de la clientela. Quines són les estratègies que fan que una empresa sigui capaç de fidelitzar els clients, el tracte, una experiència de compra especial, ….
Amb això entenc que Rabat intenta més fidelitzar la clientela que no pas aconseguir-ne de nova?
Sempre n’hi ha d’haver de clients nous, en aquest cas més client estranger. Però el que aporta consistència a les vendes és la fidelització del client i que aquesta passi de generació en generació.
Del teu treball, vols destacar o comentar alguna anècdota?
Doncs sí. Va ser molt maco el dia que vaig anar a fer les entrevistes.
On vas anar?
A la seva seu del Passeig de Gràcia de Barcelona. Vaig conèixer les instal·lacions i vaig poder visitar-les, el departament de màrqueting, el de recursos humans, el taller, … Va ser realment interessant.
A més la seva seu està situada en un edifici modernista molt maco, la Casa Codina, al costat de la Pedrera, amb un pati interior preciós.
També voldria destacar que em va agradar molt parlar amb l’Esteban Rabat perquè, a banda del que va dir, és molt interessant perquè és una persona culta i educada. I em va dir que li havia agradat molt el meu treball!!!!
Quan en el teu treball parles de vendes, parles de clients locals i de clients estrangers. I també parles de la importància de fidelitzar el client. Però com es pot fidelitzar un client estranger?
Sí que es pot. Hi ha dos camins, la fidelització mitjançant l’experiència de compra i el tracte que reben quan compren a la botiga, i la fidelització mitjançant les xarxes socials, on Rabat col·labora amb actors i actrius i persones influents de tot el món.
I també és molt important el fet que Rabat treballa amb les primeres marques mundials (Rolex, Tag Hehuer, …) i això atrau també gent a les botigues.
El luxe necessita un alt poder adquisitiu i en el teu treball parles de la democratització del luxe. Però si democratitzes el luxe perds l’exclusivitat i pots caure en la vulgaritat. Com es pot trobar l’equilibri?
Doncs amb les marques amb les quals treballen i amb els preus que posen. També compta l’experiència de compra, que és molt formal i que es d’un tracte exquisit.
Per acabar només ens queda agrair-te la teva predisposició a fer l’entrevista i felicitar-te per la teva feina i per la teva nota. Ha estat un plaer parlar amb tu.
Finalment, reconèixer la part de mèrit del professor que t’ha tutoritzat, el David López.
