Quan cal comunicar una incidència
Si es produeix algun problema relacionat amb:
-
equips informàtics del centre.
-
connexió a la xarxa o Wi-Fi.
-
impressió de documents.
-
panells digitals o projectors.
-
serveis digitals (Google Workspace, Classroom, etc.)
cal comunicar-ho per tal de poder donar-hi resposta al més aviat possible.
Formulari d’incidències TIC
El centre disposa d’un formulari específic per comunicar incidències TIC.
Aquest és el canal habitual i recomanat per registrar qualsevol problema tècnic.
Accedeix al formulari d’incidències TIC
📝 Formulari d’incidències (obrir-lo amb usuari xtec.cat)
L’ús del formulari permet:
-
registrar correctament la incidència.
-
fer-ne el seguiment.
-
prioritzar les actuacions segons la urgència.
Informació que cal indicar
Per agilitzar la resolució, és important omplir el formulari amb la màxima informació possible:
-
Aula o espai on es produeix el problema.
-
Equip afectat (ordinador, impressora, panell, etc.)
-
Descripció clara del que passa.
-
Missatge d’error si n’hi ha.
Com més completa sigui la informació, més ràpida serà la solució.
Incidències urgents
En situacions que impedeixin el desenvolupament normal de la classe,
es pot contactar directament amb la coordinació digital del centre, però
no podem assegurar una assistència immediata.
Seguiment de les incidències
Les incidències es resolen segons:
-
la gravetat del problema
-
l’afectació al funcionament de les classes
-
l’ordre de recepció
Aquest sistema garanteix una gestió ordenada i equitativa de les peticions.
Última revisió
Gener de 2026
Coordinació digital
