Qualsevol membre de la comunitat educativa, pot formular les seves queixes, suggeriments i reclamacions, des de la seva responsabilitat i fent ús dels seus drets com a usuari del sistema educatiu. En funció del grau d’insatisfacció, classifiquem les demandes en:
- Suggeriment: proposta de canvi al centre educatiu que redundi en benefici de totes les parts.
- Queixa: insatisfacció causada per defectes en la qualitat de prestació del servei.
- Reclamació: Insatisfacció per algun perjudici causat per la qualitat del servei, sol contenir la sol·licitud d’algun tipus de compensació.
CIRCUÏT D’ACTUACIÓ:
| Registre d’instància per presentar un suggeriment/queixa/reclamació: Es presenta i registra a secretaria amb el formulari en paper el model d’instància F-CFGM-48 o a través del formulari online de queixes i suggeriments. |
| Anàlisi del suggeriment/queixa/reclamació: La direcció del centre analitzarà la instància i, demanarà informació més precisa sobre els fets i la petició, si s’escau. |
| Gestió del suggeriment/queixa/recreclamació |
| Proposta de solució |
| Informació a la persona interessada de la solució |
| Extracció i anàlisi de dades |
FORMULARI ONLINE DE QUEIXES, SUGGERIMENTS I RECLAMACIONS:
A l’Institut Marta Mata, els suggeriments, queixes i reclamacions s’entenen com a oportunitats de millora i en aquest sentit les peticions seran ateses i gestionades per donar una resposta de millora amb els principis de transparència i confidencialitat.
A banda de queixes, suggeriments i reclamacions, qualsevol membre de la comunitat educativa o persona interessada també pot fer arribar al centre una felicitació. Les felicitacions també poden ser presentades al centre educatiu a través de la bústia de suggeriments, del tutor/a individual, per correu electrònic i mitjançant el següent formulari online:
FORMULARI ONLINE DE FELICITACIONS:
