RESUM DE LES MATÈRIES

RESUM DE LA MATÈRIA/RESUMS DE LES MATÈRIES

CICLE FORMATIU TÈCNIC EN ACTIVITATS COMERCIALS

Primer curs. 

• Servei d’atenció comercial
  • RA 1: Desenvolupa activitats presencials i telefòniques d’atenció/informació al client, procurant transmetre la imatge més adequada de l’empresa o organització.
  • RA 2: Utilitza tècniques de comunicació en situacions d’atenció presencial i telefònica al client/consumidor/usuari, proporcionant la informació sol·licitada.
  • RA 3: Organitza la informació relativa a la relació amb els clients, aplicant tècniques d’organització i arxiu tant manuals com informàtiques.
  • RA 4: Identifica els organismes i institucions de protecció i defensa del consumidor i usuari, analitzant les competències de cadascun.
  • RA 5: Realitza la tramitació de queixes i reclamacions del client/consumidor, aplicant tècniques de comunicació i negociació per resoldre-les.
  • RA 6: Col·labora en l’execució del pla de qualitat i millora del servei d’atenció al client, aplicant tècniques d’avaluació i control de l’eficàcia del servei. 
• Català/ Aranès professional
  • RA1: Reconeixement d’informació professional emesa per via oral i emesa per qualsevol mitjà de comunicació
  • RA 2: Interpretació de la informació professional continguda en textos escrits.
  • RA 3: Emissió de missatges orals ben estructurats i habituals en el sector professional.
  • RA 4:  Elaboració de documents i informes propis de l’àmbit professional. 
• Gestió de compres
  • RA 1:  Determina les necessitats de compra d’un petit establiment comercial realitzant previsions de vendes a partir de dades històriques, tendències, capacitat del punt de venda i rotació, entre d’altres.
  • RA 2: Realitza plans d’aprovisionament de mercaderies, utilitzant tècniques de selecció de proveïdors que garanteixin el subministrament permanent i diari de la botiga.
  • RA 3: Tramita la documentació de compra de mercaderies, realitzant comandes, controlant albarans, realitzant el pagament de les factures segons els procediments seguits habitualment amb proveïdors o centrals de compra.
  • RA 4: Gestiona i controla el procés de recepció de comandes, verificant-los d’acord amb els criteris comercials establerts amb els proveïdors, distribuïdors comercials o centrals de compra.
  • RA 5: Comprova la idoneïtat de l’assortiment implantat a l’establiment comercial, calculant-ne la rendibilitat i detectant-hi productes caducats, obsolets i oportunitats de nous productes.
  • RA 6: Realitza la gestió de compravenda d’un establiment comercial utilitzant el terminal punt de venda.

• Dinamització del punt de venda
• Comerç electrònic
  • RA 1:  Aplica les directrius del pla de màrqueting digital de l’empresa, participant en la seva execució i sosteniment.
  • RA 2: Realitza les accions necessàries per efectuar vendes en línia, aplicant les polítiques de comerç electrònic definides per l’empresa.
  • RA 3: Realitza el manteniment de la pàgina web corporativa, la botiga electrònica i el catàleg en línia, utilitzant aplicacions informàtiques i llenguatges específics.
  • RA 4: Estableix àmbits de comunicació entre usuaris, utilitzant les xarxes socials d’àmbit empresarial.
  • RA 5: Utilitza entorns de treball dirigits a l’usuari final (web 2.0), integrant eines informàtiques i recursos d’Internet.
• Aplicacions informàtiques pel comerç 
  • RA 1: Fa servir, en l’àmbit d’usuari, sistemes informàtics emprats habitualment en comerç, utilitzant el maquinari i el programari més comuns.
  • RA 2: Utilitza la xarxa Internet i els serveis que la componen, utilitzant programes de navegació, correu electrònic i transferència d’arxius, entre d’altres.
  • RA 3: Confecciona materials informatius i publicitaris, utilitzant tècniques de disseny gràfic.
  • RA 4: Realitza tasques de manipulació de textos i de presentació de textos, imatges i gràfics en forma contínua, emprant programes per automatitzar els treballs i les activitats específiques del comerç.
  • RA 5: Realitza càlculs matemàtics amb full de càlcul i tractament de dades amb gestors de bases de dades, utilitzant programari, per l’automatització de les activitats comercials.
  • RA 6: Realitza la facturació electrònica i altres tasques comercials, de forma telemàtica, utilitzant en cada cas el programari específic.
• Tècniques de magatzem
  • RA 1: Planifica les tasques diàries necessàries per realitzar les operacions i gestionar els fluxos de mercaderies del magatzem, optimitzant els recursos disponibles.
  • RA 2: Aplica tècniques de recepció i disposició de mercaderies al magatzem, controlant els temps de manipulació i les condicions d’emmagatzematge en funció de les característiques de la mercaderia.
  • RA 3: Determina les condicions de preparació de les comandes i l’expedició de les mercaderies del magatzem, optimitzant temps i recursos d’acord amb la normativa vigent en matèria de manipulació i transport.
  • RA 4: Aplica tècniques de gestió d’estocs de mercaderies al magatzem, analitzant paràmetres de control i realitzant inventaris.
  • RA 5: Programa les activitats diàries del personal del magatzem, garantint el desenvolupament efectiu i eficaç de les activitats d’aquest espai.
  •  RA 6: Fa servir aplicacions informàtiques de gestió i organització de magatzems que millorin el sistema de qualitat.
  • RA 7: Aplica la normativa de seguretat i higiene en les operacions de magatzem mitjançant procediments de previsió d’accidents laborals.
• Sostenibilitat aplicada al sistema productiu
  • RA 1: Identifica els aspectes ambientals, socials i de governança relatius a la sostenibilitat tenint en compte el concepte de desenvolupament sostenible i els marcs internacionals que contribueixen a la seva consecució.
  • RA 2: Caracteritza els reptes ambientals i socials als quals s’enfronta la societat, descrivint els impactes sobre les persones i els sectors productius i proposant accions per a minimitzar-los.
  • RA 3: Estableix l’aplicació de criteris de sostenibilitat en l’acompliment professional i personal, identificant els elements necessaris.
  • RA 4: Proposa productes i serveis responsables tenint en compte els principis de l’economia circular.
  • RA 5: Realitza activitats sostenibles minimitzant l’impacte de les mateixes en el medi ambient.
  • RA 6: Analitza un pla de sostenibilitat d’una empresa del sector, identificant els seus grups d’interès, els aspectes ASG.
• Gestió d’un petit comerç
  • RA 1: Emprenedoria i creació d’empresa.
  • RA 2: Gestió econòmica.
  • RA 3: Procés administratiu, comptable i fiscal.
• Itinerari personal per a l’ocupabilitat 1
  •  RA1: Distingeix les característiques del sector productiu i defineix els llocs de treball, relacionant-los amb les competències professionals expressades en el títol.
  • RA 2: Assoleix les competències necessàries per a l’obtenció del títol de Tècnic Bàsic en prevenció de Riscos Laborals.
  • RA 3: Analitza les seves condicions laborals com a persona treballadora per compte d’altri, identificant-les en els principals tipus de canvis i vicissituds rellevants que es poden presentar en la relació laboral, en la normativa laboral i, especialment, en el conveni col·lectiu del sector.
  • RA 4: Analitza i avalua el seu potencial i els seus interessos per a guiar-se en el procés d’autoorientació i elabora un full de ruta per a la inserció professional partint de l’anàlisi de les competències, interessos i destreses personals.
  • RA 5: Aplica les estratègies per a l’aprenentatge autònom reconeixent el seu valor professionalitzador, dissenyant i optimitzant el seu propi entorn d’aprenentatge fent ús de les tecnologies digitals com a eines d’aprenentatge autònom, sent coherent amb la seva identitat digital i els seus objectius professionals plantejats en el seu pla de desenvolupament individual.
• Anglès professional

Segon curs. 

• MP3 Gestió d’un petit comerç 
  • UF 1 Emprenedoria i creació d’un petit comerç
  • UF 2 Gestió econòmica d’un petit comerç
  • UF 3 Procés administratiu, comptable i fiscal
• MP4 Processos de venda 
  • UF 1 Venda al consumidor final
  • UF 2 Venda a intermediaris, empreses i organitzacions
  • UF 3 Terminal punt de venda (TPV) i altres eines de gestió de venda
• MP7 Venda tècnica 
  • UF 1 Venda de serveis
  • UF 2 Venda de productes comercials
  • UF 3 Venda de productes industrials, del sector primari i immobiliaris
  • UF 4 Telemàrqueting
• MP10 Comerç electrònic 
  • UF 1 Emprenedoria i creació d’empresa
  • UF 2 Gestió econòmica
  • UF 3 Procés administratiu, comptable i fiscal
• MP12 Síntesi d’activitats comercials 
  • UF 1 Síntesi d’activitats comercials
• Formació en centres de treball (416h) *
• Mòdul DUAL (910 h) **

CICLE FORMATIU TÈCNIC SUPERIOR EN MÁRQUETING I PUBLICITAT

Primer curs.

• Atenció al client, consumidor i usuari
• Gestió econòmica i financera de l’empresa
• Investigació comercial
• Català / Aranès professional 
• Màrqueting digital
• Polítiques de màrqueting
• Anglès professional
• Itinerari personal per a l’ocupabilitat 1
• Sostenibilitat aplicada al sistema productiu
• Mitjans i suports de comunicació 

Segon Curs Gestió de vendes  (darrer any)

• Llançament de productes i serveis
• Projecte de màrqueting i publicitat
• Relacions públiques i organització d’esdeveniments de màrqueting
• Disseny i elaboració de material de comunicació
• Projecte d’administració i finances
• Mitjans i suports de comunicació
• Formació en centres de treball *
• Formació en centres de treball DUALS **

* NO es fa si es realitza alternança dual

** Hores de pràctiques DUALS que només han de fer els alumnes amb alternança dual.