Queixes, suggeriments i reclamacions
El canal principal d’interlocució de les famílies amb el centre educatiu és el tutor/a del seus fills/es ja que és ell/a qui disposa de la informació referent als aprenentatges i convivència al centre de l’alumnat de la seva tutoria.
Tanmateix, les famílies poden interposar queixes, suggeriments, reclamacions i felicitacions a un nivell superior quan no rebin una resposta satisfactòria per part del tutor/a o bé quan el tema a tractar sobrepassi les funcions tutorials.
En aquest moment, tal com indiquen les NOFC del centre, qualsevol membre de la comunitat educativa, o persona interessada, pot formular les seves queixes, suggeriments i reclamacions, des de la seva responsabilitat i fent ús dels seus drets com a usuari/a del sistema educatiu o com a part interessada, amb la pretensió d’aconseguir una millora en la qualitat de la docència o en la prestació del servei d’educació, o bé perquè volen ser escoltats/des i atesos/es quan creuen que han estat lesionats els seus drets.
En funció del grau d’insatisfacció dels membres de la comunitat educativa o persones interessades, podem classificar les demandes que aquests fan arribar al centre en tres nivells:
- Suggeriment: proposta o reclamació de canvi al centre educatiu que redundi en benefici de totes les parts.
- Queixa: insatisfacció causada per defectes en la qualitat de la docència o en la prestació del servei.
- Reclamació: insatisfacció per algun perjudici causat per la qualitat de la docència o el servei del centre. Aquesta reclamació pot contenir la sol·licitud d’algun tipus de compensació.
Procediment d’actuació
Les queixes i suggeriments seran presentades al centre educatiu a través d’una d’aquestes vies:
- Fent arribar l’escrit de queixa o suggeriment a la secretaria del centre:
- Per correu electrònic (secretaria@insfortpius.cat) indicant QUEIXA / SUGGERIMENT a l’assumpte del mateix
- En paper utilitzant aquest imprès i lliurar-lo a la secretaria del centre.
Les reclamacions seran presentades al centre educatiu:
- Per escrit directament a direcció per correu electrònic (centre@insfortpius.cat) indicant RECLAMACIÓ a l’assumpte del mateix
- En paper utilitzant aquest imprès i lliurar-lo a la secretaria del centre.
Les queixes, suggeriments i reclamacions s’entenen com a oportunitats per millorar i progressar, seran ateses i gestionades per donar una resposta adequada al que plantegen, i es tractaran d’acord amb els principis de transparència, diligència i confidencialitat.
Felicitacions
A banda de queixes, suggeriments i reclamacions, qualsevol membre de la comunitat educativa o persona interessada pot fer arribar al centre una felicitació. Les felicitacions podran ser presentades al centre educatiu per escrit a través del correu electrònic del centre, dels tutors individuals, o qui es cregui convenient per correu electrònic o en paper.
Els correus electrònics dels treballadors i treballadores del centre estan publicats a la pàgina web del centre.
