Per a efectuar tots els pagaments de sortides s’utilitzarà la plataforma TokApp School.
Cal que us descarregueu gratuïtament, des de Play Store Store o App Store, l’aplicació TokApp School als vostres telèfons mòbils i/o tauletes, siguin Android o iOS, i seguir els següents passos:
- Entreu a la botiga App Store o Play Store.
- Busqueu l’aplicació TokApp School i descarregueu-la.
- Obriu l’aplicació, seleccioneu el país de residència i valideu el número de telèfon o el correu electrònic que heu facilitat a l’Institut a l’inici de curs.
- Escriviu el nom d’usuari i contrasenya que vulgueu utilitzar (si està ocupat, escolliu-ne un altre).
- Podreu efectuar el pagament a partir de la sol·licitud de pagament que rebreu a través de l’aplicació TokApp.
Per resoldre qualsevol incidència, us recomanem el següent:
Problemes més comuns i solucions:
- Heu descarregat l’aplicació, però no us detecta o no rebeu una petició de pagament.
Això pot ser degut a dades incorrectes a la base de dades del centre (telèfon fix o correu
electrònic incorrecte). Solució: Trucar al centre o enviar un missatge via Alèxia per actualitzar el número de telèfon mòbil i el correu electrònic associats. - Tinc dos fills/es i només rebo els pagaments d’un d’ells/es. Això pot passar si les dades dels fills/es estan associades a telèfons o correus diferents. Solució: Contactar amb el centre per unificar les dades de tots els fills/es sota un únic contacte.
- M’he donat d’alta a TokApp, però no em surten els pagaments pendents. Només es mostren els pagaments generats després de l’activació de l’aplicació. Solució: Fer els pagaments pendents directament a secretaria.
- He pagat una sortida en efectiu i encara tinc pendent aquest pagament a TokApp. Solució: Rebutjar el pagament a TokApp i indicar com a motiu: “Pagament ja fet en efectiu a secretaria.”
Aspectes importants a tenir en compte:
- Els pagaments es fan amb targeta de dèbit/crèdit, i les dades es mantenen al vostre dispositiu. TokApp prioritza la seguretat i privacitat.
- Autoritzar el pagament implica donar permís perquè el vostre fill/a participi a la sortida. Si rebutgeu el pagament, podeu especificar-ne el motiu.
- Rebreu les notificacions de pagaments nous des del moment en què activeu l’aplicació.
- Les sortides es comunicaran per Alèxia i per TokApp, així com als correus electrònics associats a cadascuna.
Si teniu qualsevol dubte o necessiteu ajuda, no dubteu a contactar amb nosaltres.
Descarrega tota la informació en PDF aquí
