En el marc del programa Biada Accelera’t, l’alumnat del Departament d’Automoció ha participat en tres jornades formatives impartides per Raül Lleida, consultor estratègic especialitzat en postvenda, atenció al client i digitalització de tallers.
La primera sessió, “Atenció al client”, adreçada a l’alumnat de 1r de Grau Superior, va aprofundir en la importància de la comunicació, l’escolta activa i la gestió de l’experiència del client en tallers i concessions. Es va posar especial èmfasi en el paper clau de l’assessor de servei en la fidelització i en la qualitat percebuda.
La segona sessió, “El cicle ha acabat”, dirigida a l’alumnat de 2n curs de Carrosseria, Electromecànica de Vehicles, Manteniment d’Embarcacions d’Esbarjo i Automoció, va abordar el pas de l’aula a l’empresa: què esperen els tallers dels nous professionals, quines competències transversals són més valorades i com preparar-se per a l’FP Dual i la incorporació al món laboral del sector.
Finalment, la tercera jornada es va centrar en la digitalització del taller amb la solució CAR – Cloud Active Reception, una eina que permet digitalitzar tot el procés, des de la cita i la recepció activa fins a la devolució del vehicle i el seguiment del client. L’alumnat va treballar en un entorn de taller simulat i va experimentar de primera mà com els processos digitals, els dispositius mòbils i el control de dades faciliten una gestió més eficient i transparent.
Aquestes tres formacions han permès apropar l’alumnat a la realitat actual de la postvenda —orientació al client, ocupabilitat i transformació digital—, reforçant el vincle entre institut i empresa i preparant millor els futurs professionals de l’automoció.
