{"id":1138,"date":"2023-07-12T20:18:14","date_gmt":"2023-07-12T18:18:14","guid":{"rendered":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/?page_id=1138"},"modified":"2023-07-13T00:09:45","modified_gmt":"2023-07-12T22:09:45","slug":"agraiments-suggeriments-queixes-reclamacions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/secretaria\/agraiments-suggeriments-queixes-reclamacions\/","title":{"rendered":"Agra\u00efments, suggeriments, queixes, reclamacions"},"content":{"rendered":"<p>L&#8217;Institut Escola Vall de Lord, amb l&#8217;objectiu de millorar la <strong>qualitat dels serveis<\/strong>, posa a disposici\u00f3 dels membres de la comunitat educativa els canals necessaris per fer arribar agra\u00efments, suggeriments, queixes i reclamacions, des de la seva responsabilitat i fent \u00fas dels seus drets com a usuari del sistema educatiu.<\/p>\n<p>Les demandes es classifiquen en:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Agra\u00efment<\/strong>: expressi\u00f3 de satisfacci\u00f3 (felicitaci\u00f3) pel funcionament d\u2019un proc\u00e9s o servei.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Suggeriment<\/strong>: proposta de millora sobre la prestaci\u00f3 d\u2019un servei amb l\u2019objectiu de que sigui tinguda en compte per a la seva incorporaci\u00f3 al funcionament del servei.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Queixa<\/strong>: desacord amb alg\u00fa o alguna situaci\u00f3 que la persona interessada considera injusta o perjudicial.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Reclamaci\u00f3<\/strong>: queixa vehiculada formalment per demanar la reparaci\u00f3 d\u2019una situaci\u00f3 que el reclamant considera injusta o perjudicial per als seus interessos i que respon, habitualment, a una decisi\u00f3 o resoluci\u00f3 pr\u00e8via (cal referenciar-la).<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Procediment d\u2019actuaci\u00f3<\/h4>\n<p>Les demandes seran presentades al centre educatiu:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Mitjan\u00e7ant <a href=\"https:\/\/forms.gle\/fs8m4akrJnAqeX489\">formulari<\/a>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Per escrit, lliurant l\u2019impr\u00e8s als referents d\u2019aula o equip directiu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un cop recollit l\u2019agra\u00efment, suggeriment, queixa o reclamaci\u00f3 es respondr\u00e0 per escrit (correu electr\u00f2nic) en el termini d&#8217;una setmana. En cap cas es respondran demandes an\u00f2nimes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;Institut Escola Vall de Lord, amb l&#8217;objectiu de millorar la qualitat dels serveis, posa a disposici\u00f3 dels membres de la comunitat educativa els canals necessaris per fer arribar agra\u00efments, suggeriments, queixes i reclamacions, des de la seva responsabilitat i fent \u00fas dels seus drets com&hellip;  <a href=\"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/secretaria\/agraiments-suggeriments-queixes-reclamacions\/\" title=\"Read Agra\u00efments, suggeriments, queixes, reclamacions\">Llegeix m\u00e9s\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":553,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1138","page","type-page","status-publish","hentry"],"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1138"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1143,"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1138\/revisions\/1143"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agora.xtec.cat\/ievalldelord\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}