{"id":3445,"date":"2020-03-20T13:22:09","date_gmt":"2020-03-20T12:22:09","guid":{"rendered":"http:\/\/agora.xtec.cat\/iestorreroja\/?p=3445"},"modified":"2020-03-20T13:22:09","modified_gmt":"2020-03-20T12:22:09","slug":"nota-informativa-20-03-2020-de-lempresa-responsable-dels-viatges-madrid-i-paris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agora.xtec.cat\/iestorreroja\/portada\/nota-informativa-20-03-2020-de-lempresa-responsable-dels-viatges-madrid-i-paris\/","title":{"rendered":"Nota informativa 20\/03\/2020 de l’empresa responsable dels viatges (Madrid i Par\u00eds)"},"content":{"rendered":"

Benvolgudes fam\u00edlies,<\/p>\n

us adjuntem a continuaci\u00f3 la nota informativa de l’empresa responsable dels viatges (Madrid i Par\u00eds):<\/p>\n

Apreciado\u00a0 colaborador,<\/i><\/p>\n

En este momento, nuestra industria est\u00e1 viviendo una situaci\u00f3n sin precedentes y somos muy conscientes de que el sector tur\u00edstico se ha visto a\u00fan m\u00e1s afectado por las noticias de los \u00faltimos d\u00edas.<\/p>\n

En nombre de todos mis compa\u00f1eros de Tu Solo Viaja me gustar\u00eda ofrecer a tu empresa todo nuestro apoyo.<\/p>\n

Ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible, incluida la contrataci\u00f3n de personal extra para dar apoyo al alto n\u00famero de peticiones de cambios y cancelaciones de reservas que estamos recibiendo.<\/p>\n

Debido al cierre de varias de las fronteras de los principales mercados y destinos de origen a nivel mundial y al hecho de que actualmente no hay claridad sobre lo que suceder\u00e1 en el futuro m\u00e1s inmediato, los proveedores en muchos de los principales mercados, est\u00e1n teniendo niveles r\u00e9cord de bajos ingresos y la situaci\u00f3n solo puede empeorar a corto plazo.<\/p>\n

En el mejor inter\u00e9s de toda la industria y de los propios viajeros, hemos declarado una ‘fuerza mayor’ global para las\u00a0llegadas hasta el 31 de marzo inclusive<\/u>\u00a0(sujetos a la revisi\u00f3n o extensi\u00f3n dependiendo de c\u00f3mo evolucione la situaci\u00f3n), desde la fecha del lanzamiento del presente comunicado y fij\u00e1ndonos en el\u00a0\u00a0<\/strong>https:\/\/www.boe.es\/buscar\/doc.php?id=BOE-A-2020-3692<\/a>\u00a0<\/strong>Real Decreto 463\/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gesti\u00f3n de la situaci\u00f3n de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.<\/u><\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong>Esta pol\u00edtica se aplicar\u00e1 a todas las reservas a excepci\u00f3n de -por el momento- de las reservas dom\u00e9sticas norteamericanas y latinoamericanas (en donde tanto el mercado de origen del viajero como el destino de la reserva sean los mismos).<\/p>\n

Por lo tanto, permitiremos a cualquier viajero que\u00a0 as\u00ed lo desee, cancelar sus reservas sin incurrir en gastos, tanto si son reservas reembolsables como si no lo son, (no-show incluido, pero respetuosamente pedimos a los clientes que nos informen con anticipaci\u00f3n siempre que sea posible) y siempre y cuando \u00e9stas sean canceladas a su debido tiempo, de lo contrario no lo garantizaremos.<\/p>\n

Sin embargo, esto no afectar\u00e1 a aquellas reservas en las que el viajero ya haya llegado al destino ya que los hoteles cobrar\u00e1n por las mismas.
\nPara la gesti\u00f3n de todas estas cancelaciones y modificaciones te pedimos,\u00a0por favor, no llames a nuestro\u00a0call\u00a0center,<\/strong>\u00a0ya que durante los pr\u00f3ximos 10 d\u00edas nos ocuparemos de eliminar los posibles gastos de cancelaci\u00f3n de que se hayan generado.<\/em><\/p>\n

Para todas las otras reservas, las condiciones de cancelaci\u00f3n habituales son las siguientes:<\/em><\/p>\n

    \n
  1. a) entre 120 y 29 d\u00edas antes de la llegada 75%.<\/em><\/li>\n
  2. b) entre 28 y 00 d\u00edas antes de la llegada 100%.\n

    Encontr\u00e1ndonos en el presente momento en el caso a) y, dada la situaci\u00f3n de excepcionalidad, despu\u00e9s de hablar con los proveedores, hemos conseguido minimizar la penalizaci\u00f3n de manera que en este momento ser\u00eda del 40%.<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    Esta es una situaci\u00f3n que ninguno de nosotros jam\u00e1s podr\u00eda haber imaginado y por eso estamos siendo especialmente cuidadosos con el impacto que todo esto puede tener hacia tu negocio.<\/p>\n

    Seguiremos haciendo un seguimiento de c\u00f3mo evoluciona esta crisis.<\/p>\n

    Desde Tu Solo Viaja te solicitamos que no llames a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente si la reserva no tiene entrada en menos de 72horas, esto nos permitir\u00e1 priorizar y poder centrarnos en los casos m\u00e1s importantes y urgentes, algo que revertir\u00e1 en el beneficio de todos los implicados.<\/p>\n

    Valoramos mucho vuestro compa\u00f1erismo y que nos facilit\u00e9is el trabajo.<\/p>\n

    Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestro protocolo de fuerza mayor global, no dudes en ponerte en contacto con tu comercial Tu Solo Viaja.<\/em><\/p>\n

    Saludos Cordiales,<\/p>\n

    <\/em><\/p>\n

    \u00a0<\/em>Jos\u00e9 Antonio Fern\u00e1ndez<\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n

    Dpto. Gesti\u00f3n Empresas<\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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