- Aconseguir la cooperació i la confiança entre les persones, de manera que siguin capaces de conviure a la comunitat educativa.
- Millorar l’habilitat de les persones per a comunicar-se de manera que puguin comprendre els sentiments de l’altre.
- Assegurar-se que totes les parts en conflicte puguin expressar-se.
- Reduir la tensió i el conflicte.
- Fer arribar a un acord raonable i just les parts en conflicte.
